Différentes techniques de marketing permettent à une entreprise de développer sa marque et d’améliorer ses résultats commerciaux. Identifier son client cible fait partie d’une stratégie marketing efficace. En effet, trouver et s’adresser à son prospect idéal permet de convertir davantage, puis fidéliser les clients acquis. Cette étape essentielle est un processus sérieux à réaliser avec diligence. Pour vous y aider et obtenir un résultat de qualité, découvrez comment définir son persona marketing en 5 étapes simples :
Le persona en marketing : qu’est-ce que c’est ?
Le persona en marketing est une représentation fictive et détaillée d’un client idéal, basée sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. C’est un personnage qui regroupe toutes les caractéristiques du client qui va acheter votre produit.
Cette technique s’utilise couramment pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ainsi que pour créer des stratégies marketing efficaces. Mieux comprendre son client permet de mieux lui parler et de lui adresser des messages pertinents.
En SEO aussi, la création de personas est essentielle. Elle permet d’optimiser le contenu et les stratégies de référencement en identifiant les mots clés les plus utilisés et comprendre le sens de la requête, l’intention de recherche. Ainsi, le contenu peut être adapté, personnalisé et répondre presque de manière personnelle aux problèmes du client.
Pour créer un persona efficace, il vous faut rassembler des données quantitatives et qualitatives :
- l’âge,
- le sexe,
- l’emplacement géographique,
- les intérêts,
- les comportements d’achat,
- les défis rencontrés ou pain point.
Cette analyse peut être effectuée à l’aide d’enquêtes téléphoniques, de statistiques de vente ou d’analyses de données en ligne.
Une fois que les personas sont créés, ils sont utilisés pour orienter la stratégie marketing globale:
- Création de contenu web,
- Conception de produits, ou amélioration de produits,
- Communications avec les clients (flyers, newsletters),
- Messages publicitaires.
Les personas peuvent également être utilisées pour évaluer l’efficacité des campagnes marketing en mesurant leur impact sur chaque segment de clientèle.
Ce “client idéal” est un outil puissant en marketing, permettant aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs prospects et de créer des campagnes de vente personnalisées et efficaces. En SEO, les personas aident à optimiser le contenu et les stratégies de référencement pour atteindre les objectifs de l’entreprise et répondre au mieux aux désirs des clients.
L’utilité du persona : pourquoi est-il si important ?
En marketing, l’une des clés pour atteindre le succès est de comprendre parfaitement les besoins et les attentes de votre public cible. C’est là que le personnage entre en jeu. En affinant votre client idéal, vous pouvez mieux comprendre ses motivations, ses aspirations et ses problématiques, ainsi que ses préférences en matière de communication et donc de marketing. Vous pouvez connaître son réseau social préféré par exemple, ce qui vous donne déjà l’endroit où être le plus présent…
Un client qui se sent compris et trouve une réponse à son besoin est acquis et devient fidèle. C’est bien là le but du persona. Voilà pourquoi ce travail d’identification n’est pas à négliger.
La création d’un persona permet d’affiner la stratégie marketing de votre entreprise. Vous pouvez ainsi concevoir des messages publicitaires plus ciblés et personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle. Le travail sur le persona peut également aider à choisir les canaux de communication les plus efficaces pour l’atteindre: réseaux sociaux, presse, TV…
Pour améliorer votre persona, les enquêtes auprès de votre cible ou une clientèle déjà existantes sont essentielles. Les prospects et clients savent vous dire ce qu’ils attendent et critiquer la solution déjà proposée. Vous pouvez réaliser des enquêtes par vous-même, par téléphone ou déléguer cette tâche à un prestataire extérieur.
En supplément, l’analyse des données de vente et des comportements en ligne vous offre des informations complémentaires très précieuses sur votre public cible.
Grâce à ce travail de recherche, vous affinez votre persona évidemment, mais améliorez également la qualité de vos contenus, et connaissez parfaitement les sujets à aborder avec votre audience. En utilisant les informations recueillies, vous pouvez adapter le ton, le style et le format de votre message.
Préciser son persona est un processus continu qui permet de mieux comprendre les besoins de ses clients afin de s’y adapter pour convertir toujours davantage et fidéliser.
Noter que les besoins des utilisateurs évoluent donc il faut régulièrement se poser des questions sur son persona et son actualisation éventuelle.
Définir son persona marketing en 5 étapes simples
La création d’un persona marketing est une étape cruciale pour tout stratège marketing qui souhaite atteindre et engager sa cible. Cependant, créer un persona marketing pertinent et efficace peut-être un processus complexe qui nécessite une analyse minutieuse et un processus réfléchi.
Voici 5 étapes clés pour créer un persona marketing pertinent:
- L’enquête
Effectuez une recherche approfondie: la première étape pour créer un persona marketing est de mener une enquête approfondie auprès de votre cible et/ou des clients déjà acquis.
Utilisez des outils de recherche tels que Google Analytics et les enquêtes pour recueillir des données sur les comportements, les préférences et les caractéristiques démographiques de votre public cible.
Les enquêtes très efficaces sont celles menées par téléphone auprès de votre base de clients. Une dizaine de questions grand maximum peuvent vous faire gagner énormément de temps. Vous pouvez aussi envoyer cette enquête par email après avoir demandé de l’aide à votre communauté.
Dans ce type de recherche, les questions posées doivent être réfléchies et laisser un choix restreint de réponse à votre interlocuteur. Il est important de récolter des informations exploitables, pour que vous puissiez améliorer votre offre.
Un questionnaire à choix multiples est tout indiqué que vous pouvez compléter avec une ou deux questions où vous laissez votre client répondre avec ses propres mots.
Exemple: Comment qualifieriez-vous le confort de l’oreiller Himalaya selon votre expérience récente ?
Le vocabulaire employé par votre cible dans ces réponses sera un très bon enseignement pour vous et vos futurs messages publics.
- L’analyse détaillée
Après avoir mené l’enquête, l’analyse détaillée des informations récoltées apporte les bons indicateurs sur les attentes, satisfaction et insatisfaction de votre clientèle. Et, elle peut expliquer la part de prospect que vous n’avez pas encore convaincu.
Cette étape est cruciale pour comprendre les problèmes de votre persona et ce qu’il cherche à travers votre offre. Vous apprendrez également comment il vous a connu et peut-être le temps nécessaire avant l’acte d’achat. Beaucoup de données peuvent être collectées, selon le type de question posée lors de l’enquête. Évidemment, une enquête ne répondra jamais à toutes vos questions, il vous en faudra plusieurs. Au fil du temps et de vos recherches, le persona s’enrichit et se précise.
- La création de profil
Créez des profils de persona. Une fois les besoins de votre public cible identifiés, la création de profils de persona détaillés intervient. Vous allez personnifier toutes ces données récoltées.
Les profils de persona incluent des informations sur les caractéristiques démographiques, les comportements, les intérêts et les difficultés de votre client idéal. Dans la suite de l’article, retrouvez deux exemples de persona.
- Les scénarios comportementaux
Vous arrivez à l’étape des scénarios comportementaux. En utilisant les profils de persona créés dans l’étape précédente, développez des scénarios d’utilisation de votre offre ou produit qui montrent comment votre persona interagit avec votre proposition. Ces scénarios aident à identifier les pain point ou les opportunités d’engagement avec votre produit.
Vous pouvez ainsi l’améliorer en apportant une solution supplémentaire, comme un produit additionnel ou corriger quelques détails de la version proposée.
- La vérification : tester et peaufiner
Maintenant que vous avez votre persona marketing, utilisez-le et parlez-lui dans vos messages publicitaires et dans votre stratégie de contenu SEO. Surveillez les résultats et ajustez. Vous pourrez observer une courbe ascendante si vous avez bien fait le job ou une stagnation si des éléments vous ont échappé. Vous n’aurez plus qu’à reprendre et peaufiner, testez une nouvelle approche et ainsi de suite.
En suivant ces 5 étapes simples, vous pouvez créer un persona marketing efficace qui vous aidera à atteindre et à engager efficacement votre public cible. N’oubliez pas que la création d’un persona marketing n’est pas figée, des ajustements sont à prendre en compte. L’étape 5 est vraiment importante et permet d’optimiser et maximiser les ventes.
Les campagnes Facebook Ads sont un outil très intéressant pour connaître votre cible. Cela demande un investissement certes, mais le retour reste à votre avantage.
Exemples de personas marketing
Voici deux exemples de personas marketing afin de vous présenter concrètement à quoi cela peut ressembler. N’hésitez pas à assortir une photo de ce client idéal, pour une projection plus réaliste et vous aider à distinguer plus efficacement dans votre cerveau les différents clients à qui vous vous adressez.
Il est courant d’avoir entre 3 et 5 personas. Ce qui implique une communication orientée selon quel type de personne, vous voulez le plus toucher à un instant T.
Exemple de persona marketing pour une marque de jean pour femme
Nom : Sarah
Âge : 28ans
Situation professionnelle : Consultante en entreprise
Situation familiale: Célibataire, sans enfants
Caractéristiques démographiques : Sarah est une jeune femme urbaine, diplômée d’une grande école de commerce. Elle a un revenu confortable et aime dépenser son argent dans des vêtements de qualité et tendance.
Comportements : Sarah est active et aime passer du temps avec ses amis. Elle est également soucieuse de son apparence et aime être à la pointe de la mode. Elle suit les tendances sur les réseaux sociaux et dans les magazines de mode.
Besoins et motivations : Sarah veut se sentir confiante et élégante dans ses vêtements, tout en étant confortable et pratique pour son mode de vie actif. Elle veut des jeans qui mettent en valeur ses courbes et qui soient suffisamment polyvalents pour être portés dans des situations professionnelles et sociales.
Scénarios d’utilisation : Sarah porte ses jeans lors de ses sorties en ville avec ses amis, mais aussi lors de réunions professionnelles avec ses clients. Elle les associe avec des hauts élégants pour un look professionnel et avec des hauts plus décontractés pour une ambiance plus décontractée.
À partir de ce profil, la marque peut développer un jean avec une technologie qui évite le délave trop rapide et les plis marqués au niveau des genoux, des fesses et des hanches. La coupe doit toujours être flatteuse, pourquoi pas développer 3modèles tendances pour petites, moyennes et grandes tailles. Un jean polyvalent chic et simple à la fois.
L’innovation technologique serait mise en avant dans les messages marketing en mettant l’accent sur les bénéfices au quotidien pour Sarah : entre boulot et restau entre amis, le jean qui convient quoi qu’il arrive.
Exemple de persona pour une marque de jean écologique et engagée contre le gaspillage et la surconsommation :
Nom : Emma
Âge : 35ans
Situation professionnelle : Ingénieur, travaille dans une entreprise de technologies durables
Situation familiale : Mariée, deux enfants
Caractéristiques démographiques : Emma est une femme active et éduquée qui vit dans une grande ville. Elle est soucieuse de l’environnement et cherche à réduire son empreinte carbone. Elle préfère les marques éthiques et est prête à payer plus cher pour des produits écologiques.
Comportements : Emma achète peu de vêtements, mais de qualité qui durent longtemps et sont polyvalents. Elle n’est pas une acheteuse compulsive, elle réfléchit avant de se lancer dans une nouvelle acquisition. Elle aime les produits qui lui font de l’usage. Elle est active et aime faire du vélo, de la randonnée le week-end, du sport en général.
Besoins et motivations : Emma veut des jeans de qualité qui sont fabriqués de manière éthique et qui sont confortables. Les produits en matière recyclés l’intéressent particulièrement. Elle veut des jeans qui s’adaptent à son style de vie active et qui soient suffisamment confortables pour aller au travail en vélo.
Scénarios d’utilisation : Emma porte ses jeans lorsqu’elle travaille dans son entreprise, lors de ses sorties en ville avec sa famille, mais aussi lors de certaines activités de plein air le week-end.
En se basant sur ce persona marketing, une marque de jean écologique et engagée contre le gaspillage peut concevoir des produits qui répondent aux besoins et aux préférences d’Emma. Mais aussi développer une image de marque proche des valeurs de ce type de client. Mettre en avant la matière première utilisée comme le lin, le coton bio ou le lyocell par exemple,
En résumé, les personas marketing sont essentiels pour une stratégie marketing efficiente. Les 5 étapes simples pour définir ce client idéal commencent par une enquête auprès de votre cible et une analyse détaillée des résultats. Tester et ajuster les moyens mis en œuvre pour obtenir les résultats commerciaux escomptés reste l’étape finale qui se poursuit à long terme. Les besoins clients évoluant régulièrement.