Aujourd’hui, les consommateurs sont confrontés à une multitude de produits et services et sont sollicités à travers des campagnes publicitaires omniprésentes. Pour se démarquer, les marques doivent être innovantes et pertinentes pour que leurs offres soient uniques et s’adressent aux consommateurs de manière personnalisée.
C’est là que les insights clients entrent en jeu. Les insights clients sont des informations précieuses qui permettent aux marques de mieux comprendre leurs clients, leur parler d’une manière plus efficace et créer des expériences uniques. Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est un insight client, comment il peut être formulé correctement et nous donnerons cinq exemples pratiques d’insight client qui peuvent être utilisés pour créer une expérience unique.
Qu’est-ce qu’un insight en communication ?
Un insight client est une idée ou une réflexion sur la manière dont un groupe cible réagit à un produit ou service. Il s’agit d’une analyse approfondie du comportement du consommateur qui permet d’améliorer l’expérience client grâce à l’utilisation de données factuelles et tangibles.
Cette information est souvent issue de l’analyse des données, de l’observation directe des comportements des consommateurs ou encore de l’étude approfondie des marchés. Les insights clients servent également à comprendre comment les gens réagissent face au produit ou service proposé par une marque et quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis de ce produit ou service.
Les enjeux des insights
Les insights clients peuvent avoir un impact significatif sur la stratégie marketing et commerciale d’une marque, car ils fournissent des informations précieuses sur le comportement exact du consommateur ainsi que sur ce qu’il attend d’une offre spécifique. Ces informations permettent aux marques de modifier leur stratégie marketing pour mieux répondre aux attentes des clients.
De plus, les insights clients peuvent également aider à améliorer la qualité du service après-vente et à optimiser le processus commercial afin que celui-ci soit plus efficace et plus intuitif pour le consommateur final. Grâce aux bons insights, les marques peuvent non seulement améliorer leur image, mais également augmenter la fidélité de leurs clients tout en créant une expérience unique pour chacun d’entre eux.
Comment formuler un insight ?
Formuler un bon insight est essentiel si vous souhaitez obtenir des résultats optimaux pour votre stratégie marketing. La formulation efficace d’un insight client passe par trois principales étapes : l’observation, le constat et la réponse de la marque.
Observation, constat
Tout commence par l’observation : afin de trouver un bon insight client, vous devrez observer attentivement votre marché cible afin de recueillir autant d’informations utiles que possible sur vos consommateurs potentiels à travers les comportements, les tendances ou les pratiques.
Vous devrez ensuite identifier clairement quel est le frein principal qui empêche vos potentiels prospects et clients actuels d’acheter ce que vous proposez, ainsi que les raisons derrière cela : est-ce un manque de temps ou est-ce lié à la complexité du processus ?
Par exemple, le constat pourrait être “Les consommateurs peinent à trouver les informations nécessaires afin de prendre une décision d’achat”.
Motivation
Une fois que vous avez identifié le problème, il est temps d’analyser la motivation d’achat. Pour cela, vous devrez répondre aux questions suivantes : “Pourquoi les consommateurs souhaitent-ils résoudre ce problème ? Quelle est leur ambition ? Quel est leur but ?”. Une fois que vous avez compris ce qui motive vos consommateurs à résoudre leurs problèmes, vous pouvez à présent formuler votre insight client.
Frein
Une fois que le constat est formulé, vous devrez alors identifier le frein principal qui empêche vos potentiels prospects et clients actuels d’acheter votre produit, votre service et/ou votre contenu. Cela peut être lié à des facteurs tels que le manque de temps, la complexité du processus ou la mauvaise compréhension du produit. Une fois ce frein identifié, vous pouvez passer à l’étape finale : formuler la réponse de la marque.
Réponse de la marque
La réponse de la marque consiste à trouver une solution au problème identifié et à expliquer comment votre produit ou service peut aider à résoudre ce problème. Par exemple, si vous avez identifié que les consommateurs ne savent pas comment choisir votre produit ou service, vous pourriez dire “Notre produit permet aux consommateurs d’accéder facilement aux informations nécessaires pour prendre une décision d’achat en toute confiance”.
L’objectif est de montrer clairement aux consommateurs comment votre produit peut répondre à leurs besoins et comment il peut améliorer leur expérience.
Comment trouver un bon insight ?
Trouver un bon insight client est une tâche complexe qui nécessite beaucoup de recherche et d’analyse approfondie. Vous devrez analyser attentivement votre marché cible et recueillir autant d’informations utiles que possible sur votre cible.
Vous devrez également recueillir des feedbacks auprès des clients actuels et prospects afin de mieux comprendre leurs attentes et motivations vis-à-vis du produit ou service proposés par votre marque. Vous pouvez également effectuer une analyse concurrentielle afin de mieux comprendre ce qu’offrent les autres entreprises et ainsi trouver des pistes pour améliorer votre offre unique.
Enfin, l’utilisation des outils analytiques peut également s’avérer très utile car elle permet d’avoir accès à des données précises sur le comportement des consommateurs qui peuvent être utilisés pour nourrir l’insight client recherché.
5 exemples d’insight consommateur efficaces et utiles ?
Pour illustrer concrètement ce concept voici 5 exemples pratiques qui sont couramment utilisés par les professionnels du marketing :
- Les utilisateurs ne savent pas exactement quoi chercher lorsqu’ils cherchent un produit/service – La solution est de fournir aux utilisateurs des filtres avancés pour faciliter leur navigation sur votre site web et obtenir plus rapidement les résultats souhaités.
- Les consommateurs veulent acheter rapidement – La solution est de proposer aux clients un processus d’achat simplifié.
- Les utilisateurs ont besoin d’un support client rapide – La solution est de mettre en place un système efficace permettant aux clients de poser rapidement leurs questions via différents canaux (chat en direct, e-mail).
- Les consommateurs veulent rester informés – La solution est de mettre en place un système efficace permettant aux clients d’être informés automatiquement des mises à jour concernant les prix, promotions, entre autres.
- Les utilisateurs veulent plus d’options personnalisables – La solution est de proposer aux clients plusieurs options personnalisables (couleur, taille, etc.) afin qu’ils puissent choisir le produit/service qui correspond le mieux à leurs attentes.
Pour conclure…
Les insights clients sont un outil précieux pour les marques souhaitant se démarquer et offrir une expérience unique à leurs clients. Les bons insights peuvent aider les marques à mieux comprendre leurs consommateurs et à améliorer la qualité de leur service client et de leur processus commercial.
Cependant, trouver un bon insight n’est pas une tâche facile et requiert beaucoup de recherches et d’analyses approfondies. Nous espérons que ce guide vous aura permis d’en apprendre plus sur les insights client et que les exemples donnés vous auront fourni des idées sur la manière dont votre entreprise pourrait utiliser cette technique pour améliorer l’expérience client.
