Le marketing est l’un des moteurs de croissance les plus puissants pour les entreprises et le funnel marketing, ou tunnel marketing, est une méthodologie qui sert à optimiser le taux de conversion des prospects en clients. Il s’agit d’un processus étape par étape qui permet aux entreprises de comprendre comment transformer un prospect en client.
Le tunnel de conversion vise à diriger les prospects vers une action spécifique, généralement un achat ou une inscription. Cet article explique ce qu’est le funnel marketing et décrit chaque étape du processus ainsi que quelques exemples concrets.
Qu’est-ce que le funnel, ou tunnel, marketing ?
Le funnel marketing est une méthode qui permet aux entreprises de transformer un prospect en client. Il s’agit d’un processus itératif qui offre une expérience personnalisée à chaque prospect et guide celui-ci tout au long du processus d’achat. Le but est d’accroître la fidélité des clients grâce à une meilleure compréhension des attentes et des préférences et de stimuler le taux de conversion des prospects en clients.
Quelles sont les différentes étapes du funnel marketing ?
Le tunnel de conversion se compose généralement de cinq étapes principales : Aidez-moi à connaître, Intérêt, Évaluation, Décision et Action. Chaque étape a son propre objectif et sa propre stratégie pour atteindre cet objectif. Voici un aperçu plus détaillé de chaque étape :
Étape n°1 : Découverte
Lorsque les prospects arrivent sur votre site web ou votre boutique en ligne, vous disposez désormais d’une opportunité unique pour établir une relation avec eux. Utilisez ce temps précieux pour communiquer efficacement vos avantages concurrentiels et démontrer comment vous pouvez répondre aux besoins spécifiques des prospects. Les outils dont vous pouvez disposer incluent les réseaux sociaux ou encore le SEO pour attirer vos potentiels prospects sur votre site.
Étape n°2 : Intérêt
Une fois que les prospects ont appris à connaître votre marque et que vous avez attiré leur attention grâce à votre message clair, ils peuvent commencer à ressentir un intérêt pour ce que vous proposez. Cette étape consiste essentiellement en la création d’une liste e-mail où vous pouvez engager les prospects plus avant afin de construire une relation durable autour de votre marque.
Étape n°3 : Évaluation
Maintenant que les prospects sont engagés et intéressés par ce que vous proposez, ils peuvent passer à l’étape suivante qui consiste à évaluer si votre produit/service correspond effectivement à leurs besoins/attentes.
Étape n°4 : Décision
Une fois que les prospects ont évalué votre produit/service et sont satisfaits des résultats, ils peuvent passer à l’étape suivante qui est la prise de décision. Cette étape consiste à encourager les prospects à prendre la décision finale d’acheter ou non le produit/service proposé par l’entreprise.
Étape n°5 : Action
Lorsque les prospects ont finalement pris la décision d’acheter votre produit/service, ils entrent dans la dernière étape du tunnel de conversion qui est l’action. À cette étape, vous devez mettre en place un système efficace pour capturer leurs informations (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et procéder au paiement du produit/service proposé par l’entreprise.
Des exemples concrets pour faire évoluer les prospects dans le tunnel de conversion
Attirer les utilisateurs
Un bon exemple est une campagne publicitaire sur Google Adwords visant à cibler des acheteurs potentiels avec des messages pertinents liés aux avantages concurrentiels de votre entreprise.
Vous pouvez également créer une page web spécifique avec des contenus pertinents, à l’image des articles de blog, pour expliquer en quoi votre entreprise se distingue de ses concurrents et comment elle peut répondre aux besoins spécifiques des prospects. Les réseaux sociaux et le SEO, ou Search Engine Optimization, vont également vous permettre d’attirer naturellement votre persona sur votre site web.
Enfin, vous pouvez offrir un support client rapide grâce à un chat en direct sur votre site web afin que les prospects puissent obtenir immédiatement des réponses aux questions qu’ils pourraient avoir sur le produit/service proposés par l’entreprise.
Intéressez vos visiteurs
Dans cette étape, vous pouvez essayer d’offrir un livre blanc ou une formation en ligne aux prospects afin qu’ils puissent apprendre plus sur votre marque et ce que vous proposez.
Vous pouvez également organiser des webinaires grâce auxquels vous pouvez expliquer en détail le fonctionnement de votre produit/service et comment celui-ci peut répondre aux besoins spécifiques des prospects.
Enfin, pour inciter les prospects à s’inscrire à votre liste e-mail, vous pouvez offrir des remises sur certains produits/services proposés par l’entreprise.
Transformez vos visiteurs en prospects
Dans cette étape, vous pouvez par exemple décider d’offrir aux clients potentiels une version gratuite et limitée de votre produit/service afin qu’ils puissent l’essayer avant de prendre une décision finale sur l’achat du produit/service proposés par votre entreprise.
Vous pouvez également proposer aux prospects des démos pour leur permettre d’envisager tout le potentiel de votre offre avant de prendre la décision finale.
Accompagnez vos prospects vers l’achat
Pour stimuler les prospects à prendre la décision finale, vous pouvez organiser des webinaires où vous pourrez discuter avec les prospects en direct et répondre à toutes leurs questions.
Vous pouvez également afficher des témoignages de clients (avis) sur votre site web pour montrer aux prospects que d’autres clients ont effectivement acheté votre produit/service et en sont satisfaits. N’hésitez pas à fournir toutes les informations nécessaires pour passer à l’acte d’achat (FAQ, tutoriels, ressources pédagogiques).
Enfin, pour encourager encore plus les prospects à acheter votre produit/service, vous pouvez offrir des garanties et des promotions spéciales sur certains produits/services proposés par l’entreprise. À ce stade, nous vous conseillons d’utiliser le lead nurturing à travers le marketing automation pour faire mûrir vos prospects.
Convertissez
Maintenant que les prospects sont prêts à passer à l’action, il est important de mettre en place un système efficace pour capturer leurs informations (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi qu’un plan d’abonnement avantageux.
Vous devrez également mettre en place un système de paiement qui permette aux prospects de payer facilement et rapidement pour votre produit/service proposés par l’entreprise.
Encore plus d’informations sur le funnel marketing
Qu’est-ce que le Funneling ?
Le terme «funnel» fait référence à un concept qui prend la forme d’un entonnoir. Il représente les différentes phases par lesquelles passe un consommateur lorsqu’il se retrouve face à une offre commerciale ou promotionnelle. Dans le contexte du marketing, il se compose généralement de 5 étapes : découverte, intérêt, évaluation, décision et achat.
Chacune de ces étapes est associée à différents outils et techniques qui permettent aux marketeurs digitaux d’identifier et de comprendre comment les clients interagissent avec une marque ou un produit spécifique.
Le Funnel Marketing (aussi appelée « Inbound Marketing ») est une méthode qui combine des tactiques traditionnelles (publicité offline) avec des tactiques modernes (marketing numérique) afin de guider les prospects à travers chaque étape du processus d’achat. On peut dire que cette approche aide à transformer les prospects en clients qualifiés en créant une expérience simple, cohérente et positive tout au long du processus. Elle permet également aux entreprises de mesurer précisément les performances sur chaque canal afin qu’elles puissent optimiser constamment leur stratégie digitale pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
Pourquoi utiliser un Funnel ?
Lorsqu’il est bien mis en œuvre, un tunnel marketing permet aux professionnels du marketing numérique d’accroître considérablement la visibilité, l’engagement et les conversions des clients potentiels et existants sur divers canaux numériques comme Google Ads ou Facebook Ads par exemple.
Les entreprises peuvent utiliser ce type de stratégie pour mieux comprendre comment fonctionnent réellement leurs campagnes publicitaires ou autres actions promotionnelles, en mesurant précisément tous ces efforts grâce aux outils analytiques disponibles aujourd’hui.
Par exemple, si vous déployez une campagne publicitaire sur Facebook Ads pour promouvoir votre produit ou service, vous pouvez mesurer précisément combien de personnes ont cliqué sur votre annonce, combien se sont inscrits à votre liste e-mail ou encore combien ont acheté votre produit finalement grâce à votre publicité Facebook Ads !
Cela vous permet donc non seulement de voir si votre campagne a fonctionné mais également quelles sont les techniques qui fonctionnent ou pas afin que vous puissiez adapter facilement votre stratégie digitale au fur et à mesure que vos résultats s’améliorent !
Pourquoi le funnel marketing est-il important ?
Les tunnels marketing sont importants car ils permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d’adapter leur stratégie digitale afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Par exemple, si vous savez que la plupart des personnes qui achètent votre produit sont âgées de 25 à 35 ans, vous pouvez cibler spécifiquement les personnes de cette tranche d’âge et adapter le contenu (images, texte…) pour mieux les atteindre.
De plus, en utilisant un tunnel marketing, vous pouvez mesurer précisément quelles techniques fonctionnent et quelles techniques ne fonctionnent pas afin de réaliser des optimisations régulières.
Voici quelques autres avantages du funnel marketing :
- Augmenter la visibilité et l’engagement des prospects et des clients existants.
- Amélioration du taux de conversion et fidélisation des clients.
- Mise en place d’une stratégie globale cohérente pour promouvoir votre produit ou service sur différents canaux numériques (Facebook Ads, Google Ads.).
- Possibilités d’analyser précisément les performances de chaque canal grâce aux outils analytiques.
- Détection rapide des tendances et opportunités sur le marché.
Pour résumer…
Le funnel marketing est un processus puissant qui permet aux entreprises d’accroître leur taux de conversion en transformant les prospects en clients. Pour chaque étape, il existe diverses tactiques que vous pouvez utiliser pour inciter les prospects à passer à la suivante et finalement acheter votre produit/service proposé par l’entreprise.
