Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?

Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?

Le marketing opérationnel est un terme qui est souvent confondu avec le marketing stratégique. La compréhension claire et précise de ces deux termes est cruciale pour les professionnels du marketing, car ils sont tous les deux essentiels pour atteindre des objectifs commerciaux.

Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?

Le marketing opérationnel est un processus par lequel une entreprise planifie, analyse et mesure l’efficacité de sa campagne publicitaire et promotionnelle afin d’atteindre un objectif commercial spécifique. Il se concentre sur la mise en œuvre des stratégies publicitaires à court terme et l’application des plans d’action à court terme. 

Le marketing opérationnel peut être défini comme l’ensemble des activités qui impliquent la gestion des relations avec les consommateurs dans le but de promouvoir et vendre des produits ou services. Les entreprises utilisent généralement leurs outils de communication pour informer les clients et faire connaître leurs produits ou services au grand public, en utilisant diverses techniques telles que la publicité sur les réseaux sociaux, la création de contenu, la recherche SEO et bien plus encore.

Le marketing opérationnel n’est pas à confondre avec le marketing stratégique. Si on pouvait donner une image physique, le marketing stratégique est le cerveau tandis que le marketing opérationnel est les bras. L’un ne va pas sans l’autre au risque de foncer tout droit dans le mur.

Quelles sont les étapes du marketing opérationnel ?

Il existe plusieurs étapes essentielles à suivre lorsque vous mettez en place une campagne de marketing opérationnel :

  1. Définissez clairement votre objectif : avant même de commencer à planifier votre campagne publicitaire, vous devrez bien comprendre l’objectif que vous essayez d’atteindre avec celle-ci. Vos objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Pertinents). Une fois que vous aurez une bonne idée claire sur ce que vous voulez accomplir avec votre campagne publicitaire, vous pourrez passer aux étapes suivantes.
  2. Élaborer votre plan de communication : une fois que vous savez quel est votre objectif principal, il est temps d’y réfléchir plus près. Votre plan de communication doit inclure qui sera visée par votre message (audience cible), quels canaux seront utilisés pour diffuser votre message (réseaux sociaux ou autres) et comment ce message sera communiqué (texte / image / vidéo). Enfin, déterminez quand et combien d’argent vous allez dépenser.
  3. Créer du contenu : maintenant que vous savez quel type de message communiquer à votre public cible sur quel canal (réseau social), il est temps de créer un contenu accrocheur qui capte son attention.
  4. Diffusez votre message : maintenant que tout est prêt pour la diffusion du message (contenu créé et le choix du canal), il ne reste plus qu’à envoyer ! Rappelez-vous que chaque diffusion doit être mesurable afin de pouvoir évaluer les performances.
  5. Évaluez les performances : après avoir diffusé votre message au grand public via le canal choisi prêt à l’avance (réseau social), il ne reste plus qu’à analyser les résultats obtenus grâce aux indicateurs suivants : taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion ou de partage.
  6. Optimisez : une fois que vous avez analysé les résultats obtenus, réfléchissez à ce qui ne va pas et essayez de trouver des moyens d’améliorer votre campagne.
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Quels sont les outils du marketing opérationnel ?

Les outils du marketing opérationnel peuvent être divisés en 4 catégories principales :

  1. Outils de planification et d’analyse : ces outils vous permettent de planifier votre campagne publicitaire, d’analyser les données obtenues et de prendre des décisions éclairées. Les outils les plus couramment utilisés incluent le suivi des performances, la gestion de projet et l’analyse prédictive.
  2. Outils de gestion des relations avec les clients (CRM) : ces outils vous permettent de gérer facilement vos contacts clients afin que vous puissiez entretenir des relations solides avec eux. Les principaux outils CRM comprennent des solutions comme Salesforce, Hubspot et Zoho.
  3. Outils de communication numérique : ces outils sont essentiels pour diffuser votre message à un large public via le web. Les principaux outils numériques incluent des solutions telles que Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads et LinkedIn Ads.
  4. Outils d’automatisation du marketing : ces outils permettent aux entreprises d’automatiser leurs processus marketing afin d’optimiser leur performance en termes de temps et d’argent (e-mailings automatisés, notifications push…). Les principaux outils d’automatisation comprennent MailChimp, ActiveCampaign et Drip.

Quelle est la différence entre le marketing stratégique et opérationnel ?

Le marketing stratégique se concentre sur l’identification des objectifs commerciaux à long terme qui doivent être atteints par une entreprise pour générer un profit durable. Le marketing opérationnel quant à lui se concentre sur la mise en œuvre des plans à court terme qui contribueront à l’accomplissement des objectifs stratégiques à long terme identifiés par l’organisation.

Alors que le marketing stratégique se concentre sur la recherche de nouvelles opportunités pour l’organisation, le marketing opérationnel se concentre sur l’identification et la mise en œuvre des plans nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques définis par l’organisation.

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Alors que le marketing stratégique peut impliquer une analyse approfondie du marché et une identification claire des concurrents clés, le marketing opérationnel implique une exigence plus immédiate pour les sphères commerciale et financière telle que la conception ou la mise en œuvre d’une campagne publicitaire ou promotionnelle spécifique afin d’atteindre un objectif commercial spécifique (augmentation du trafic web et des ventes, entre autres).

Le principal point commun entre le marketing stratégique et opérationnel est qu’ils sont tous les deux essentiels au succès commercial et financier global d’une organisation. Ensemble, ils forment une image complète qui permet aux entreprises d’avoir une vision globale et pratique à court et long terme, tout en maintenant un focus sur la satisfaction client ainsi qu’un ROI positif.

5 exemples concrets de stratégie marketing opérationnel à mettre en place

Voici 5 exemples concrets qui peuvent être mis en place par les professionnels du marketing digital afin d’optimiser leurs campagnes publicitaires et promotionnelles :

Campagne Emailing Automatisée

Une campagne e-mailing automatisée est un excellent moyen pour fidéliser ses clients et pour les inciter à faire des achats répétés. Pour mettre en place une campagne e-mailing automatisée, vous devez créer un modèle d’e-mail personnalisé et définir des règles de segmentation précises, afin que votre e-mailing soit envoyé aux bons clients au bon moment. Vous pouvez également utiliser un logiciel d’automatisation du marketing pour vous aider à gérer votre campagne de manière plus efficace.

Optimisation des mots-clés

L’optimisation des mots-clés est un élément essentiel du marketing opérationnel. Cela consiste à choisir les bons mots-clés pour améliorer le référencement de votre site web et le positionner plus haut dans les résultats de recherche sur Google ou autres moteurs de recherche. Pour optimiser vos mots-clés, vous pouvez utiliser des outils comme SEMrush ou Ahrefs qui vous permettront d’analyser la concurrence et trouver les meilleurs mots-clés à cibler.

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Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont une partie intégrante du marketing opérationnel. Ils peuvent être utilisés pour promouvoir la notoriété de votre marque, engager la communauté et créer une relation directe avec votre clientèle cible. Les principaux réseaux sociaux à considérer sont Facebook, Instagram, Twitter et YouTube, car ils ont chacun leur propre public cible spécifique et offrent différentes façons d’interagir avec eux.

Publicité en ligne

La publicité en ligne est un excellent moyen pour toucher directement votre audience cible grâce à des annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux ou sur Google Ads par exemple. Vous pouvez créer des publicités ciblant précisément le type de personne que vous souhaitez atteindre grâce aux outils proposés par les plateformes publicitaires comme Google Ads ou Facebook Ads par exemple. De plus, lorsque vos annonces sont diffusées sur ces plateformes, elles sont très facilement mesurables et optimisables pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Analyse des données

L’analyse des données est essentielle au marketing opérationnel car elle permet d’optimiser sa stratégie en fonction des résultats obtenus grâce aux outils mis en place, à l’image d’une campagne e-mailing automatisée ou d’une campagne publicitaire en ligne. L’analyse comprendra notamment le suivi du trafic web et mobile, le suivi du taux de conversion et l’analyse des comportements (heatmap) afin d’optimiser son site web et/ou application mobile selon les besoins précis de sa clientèle cible.

Pour conclure…

Le marketing opérationnel est une branche essentielle du marketing qui permet aux entreprises d’améliorer leur retour sur investissement et de maximiser leurs résultats commerciaux à court terme. Il implique la mise en œuvre de stratégies spécifiques pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise, telles que l’augmentation de la satisfaction client ou l’amélioration du trafic web. Pour ce faire, les spécialistes du marketing opérationnel ont recours à divers moyens et outils analytiques afin d’effectuer des analyses approfondies et d’adapter leurs stratégies en fonction des résultats obtenus.

Le marketing opérationnel est un élément vital pour toute entreprise qui souhaite améliorer sa performance commerciale et atteindre ses objectifs. Les spécialistes du marketing opérationnel doivent donc être conscients des moyens et outils disponibles afin de mettre en œuvre avec succès les stratégies nécessaires pour atteindre ces objectifs.

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John Loerse

A propos de l'auteur

John Loerse est un spécialiste du marketing qui a une passion pour la rédaction. Il a travaillé dans plusieurs entreprises au fil des ans, acquérant une grande expérience dans le domaine du marketing et de la communication. Grâce à sa solide expertise en rédaction et en communication, John a réussi à aider de nombreuses entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing et à se développer de manière significative. Finalement, John a décidé de rejoindre Sametmax, une entreprise de mise en relation de freelance et entreprises, pour poursuivre sa carrière dans le marketing et la rédaction. Chez Sametmax, John travaille avec une équipe talentueuse de professionnels pour aider les entreprises à trouver les freelances les plus qualifiés et à réaliser des projets de qualité supérieure.

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