Voulez-vous vraiment gérer une communauté ?


La communauté, le saint Graal de tout Webmaster: ça génère du contenu gratos, ça donne de la vie au site Web, créé de l’authenticité, de l’unicité. Et puis elle ramène du trafic, elle constitue le premier vivier de clients, elle rapporte les bugs, fait monter le page rank et soigne les problèmes d’érection. Que du bonheur.

Enfin ça, c’est la théorie. Parce qu’en pratique, une communauté c’est beaucoup de taff: modération, patience, répéter les mêmes infos 500 fois. Mais le pire, c’est que même quand on a aucune volonté d’interaction sociale sur un site Web, la communauté est là. Elle attend, dehors, telle une horde de zombies prêts à enfoncer leurs dents décaties dans le moindre morceau de chair qui aurait le malheur de dépasser des planches clouées sur le bord de la fenêtre.

Vous croyez que je m’emporte ?

Morceaux choisis.

Formulaire de rapport de problème d’un site de vidéo streaming

(ce ne sont pas des extraits, ce sont les textes en entier)

D’abord, on a le mec qui aide vachement:

[…]@yahoo.fr reporte un problème particulier
ca ne marche pas

Le mec qui comprends rien à la technologie:

[…]@sfr.fr reporte un problème particulier
TELECHARGEMENT LENTE

Le WTF:

[..]@hotmail.fr reporte un problème particulier
)ouvrire le

Le gars qui s’est planté d’onglet:

[…]@gmail.com reporte un problème particulier
password requierd for thelonious monk

Puis on a le mec qui sait bien exprimer ses besoins:

[…]@orange.fr reporte un problème particulier
Je voudrait regarder ce film GRATUITEMENT ET SANS PROBLÈME !!!

La meuf qui en a sur le coeur:

[…]@hotmail.fr reporte un problème particulier
de la merde!

Enfin on a le gars poli et respectueux qu’on à envie d’inviter à dîner:

TONFIONS@LECULDETAMERE.CUL reporte un problème particulier
ENCULÉS DE BICOTS CA TOURNE PAS VOS FILMS FILS DE CHIENNES ET DE TRUIES !!!

Aujourd’hui dans notre admin, on a 11 pages de rapports de problèmes à traiter.

Log du moteur de recherche d’un site de vidéos pornos

Le gars précis:

an

Un adepte de la méta recherche sans doute:

vidéo de sex

Un pote de BB:

horse

Et on en a des pires…

L’ampleur du phénomène

Si encore on était l’exception, on pourrait supposer qu’on a un mauvais site et qu’on est des personnes incompétentes et désagréables. Mais il se trouve que le problème est plutôt d’ordre général. Certains bloggers célèbres ont d’ailleurs craqué. Même Seth Godin, le prince de la communication, n’ouvre pas son blog aux commentaires.

Personne n’y échappe, pas même les plus grands de ce monde. J’ai voulu rapporter à Google que la fonction qui redémarre le buffering à zéro quand on change la résolution de leur player YouTube posait des soucis. On m’avait devancé. Plus on avance dans cette liste de réclamations, plus on s’enfonce dans l’insanité. Certains utilisateurs réagissent comme si leur vie était en jeu. Ça m’a mis un coup de blues.

Depuis, j’en veux moins à Google d’avoir un SAV proche du néant qui considère que répondre à ses clients est juste en dessous de se baigner dans une piscine infestée de piranhas, déguisé en steak tartare sur sa liste de priorités.

Finalement, je me demande si la meilleure réaction, ce n’est pas celle du joueur du grenier:

La voix de la raison

Le problème, c’est qu’aussi chiants que soient ces rapports, ils sont utiles, et il faut tous les lire. Chacun recèle une potentielle amélioration du site: “Qu’aurions-nous pu faire pour que l’utilisateur ne réagisse pas ainsi ?”.

Et pour une personne qui prend le temps de faire un rapport, il y en a 100 qui passent leur chemin.

En bref, I can’t liiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiive, with or without youuuuuuuuuuuuuuuuu.

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